חלק א – תנאי ההתקשרות לבתי עסק
1. הגדרות
1.1״החברה״ – Billie-Tech LTD, ח״פ 515962827, המפעילה את המערכת תחת המותג ״קליסטרה״ (Kalistera). דוא״ל לפניות ולהודעות: contact@kalistera.com.
1.2״המערכת״ – פלטפורמת התוכנה בענן ״קליסטרה״, על כל רכיביה, לרבות ממשק ניהול העסק, ממשק הלקוחות (פורטל המתאמנים), אפליקציות הנייד (לרבות אפליקציות ממותגות), ממשקי התכנות, האוטומציות, העוזר מבוסס הבינה המלאכותית, התיעוד, ההדרכה וכל עדכון, שדרוג או תוספת להם.
1.3״השירותים״ – זכות השימוש במערכת והשירותים הנלווים שהחברה מספקת ללקוח לפי הזמנת השירות, לרבות תמיכה, הקמה, הסבת נתונים ואפליקציה ממותגת, אם הוזמנו.
1.4״הלקוח״ או ״העסק״ – הישות המשפטית (חברה, שותפות, עוסק או עמותה) הרשומה בהזמנת השירות או שפתחה חשבון עסק במערכת, המפעילה סטודיו, חדר כושר, מועדון, בית ספר לתנועה או כל עסק אחר לאימון, ספורט, בריאות או פעילות.
1.5״מורשה״ – בעל העסק, מנהל, מאמן, עובד, קבלן או כל אדם אחר שהלקוח העניק לו גישה למערכת מטעמו, בכל תפקיד והרשאה.
1.6״משתמש קצה״ או ״מתאמן״ – כל אדם שאינו מורשה, הניגש למערכת או משתמש בה בקשר לעסק של הלקוח, לרבות מתאמנים, לקוחות, מתעניינים (לידים), הורים ואפוטרופוסים של קטינים.
1.7״תוכן הלקוח״ – כל מידע, נתון, קובץ, טקסט, תמונה, טופס, הודעה, הגדרה, מחירון, לוח שיעורים ותוכן אחר שהלקוח, מורשיו או משתמשי הקצה שלו מזינים, מעלים, מייבאים, יוצרים או מקבלים במערכת, לרבות מידע אישי של משתמשי קצה.
1.8״ספק חיצוני״ – כל צד שלישי שאינו החברה, שהלקוח בוחר להתקשר עמו או להתחבר אליו דרך המערכת, לרבות ספקי סליקה ותשלום (כגון Tranzila), ספקי חשבוניות ומסמכים (כגון iCount, Morning, Grow), ספקי הודעות (כגון WhatsApp Business של Meta, Wappi, 019 SMS), חנויות אפליקציות, Meta, Google ודומיהם.
1.9״הזמנת השירות״ – טופס ההזמנה (נספח ג), הצעת מחיר מאושרת, מסך רכישה במערכת או התכתבות מאושרת בכתב על ידי מורשה החברה, הקובעים את החבילה, המחיר, התקופה והשירותים הנלווים.
1.10״מדיניות הפרטיות״ – מדיניות הפרטיות של החברה המתפרסמת בכתובת https://www.kalistera.com/privacy, כפי שתעודכן מעת לעת.
1.11״יום עסקים״ – ימים א׳–ה׳ שאינם ערבי חג, חגים או ימי שבתון בישראל.
2. ההסכם, תחולתו ואישורו
2.1תנאים אלה, יחד עם הזמנת השירות, נספח עיבוד המידע (נספח ב), מדיניות הפרטיות וכל מסמך שהחברה מפנה אליו בהם (יחד: ״ההסכם״), מהווים את ההסכם המלא והבלעדי בין החברה ללקוח בקשר למערכת ולשירותים, ומחליפים כל הצעה, מצג, הבטחה, הדגמה, התכתבות או הסכמה קודמים, בכתב או בעל פה.
2.2ההסכם נכרת ומחייב את הלקוח במוקדם מבין: אישור התנאים בלחיצה או בחתימה; אישור הזמנת שירות; פתיחת חשבון עסק במערכת; תשלום ראשון; או כל שימוש בפועל במערכת על ידי הלקוח או מי ממורשיו. האדם המאשר מצהיר ומתחייב שהוא בגיר, שהוא מוסמך לחייב את הלקוח, ושקרא והבין את ההסכם. החברה רשאית להסתמך על הצהרה זו ללא בדיקה נוספת.
2.3החברה רושמת את גרסת התנאים, מועד האישור, זהות המאשר והאמצעי הטכני שבו ניתן האישור. רישומים אלה יהוו ראיה לכאורה לכריתת ההסכם ולתוכנו.
2.4בכל סתירה בין המסמכים יחול סדר העדיפות הבא, מהגבוה לנמוך: (א) שינוי שאושר בכתב על ידי מורשה החברה ומציין במפורש את הסעיף המשונה; (ב) הזמנת השירות; (ג) נספח ב, בעניינים של עיבוד מידע בלבד; (ד) תנאים אלה; (ה) מדיניות הפרטיות. אין בנספח ב כדי להרחיב את אחריות החברה מעבר לקבוע בסעיף 21.
2.5תנאי רכש, תנאי התקשרות, נוהל ספקים או כל מסמך אחר של הלקוח לא יחולו, גם אם צורפו להזמנה או להתכתבות, גם אם החברה לא התנגדה להם במפורש.
2.6החברה רשאית לעדכן תנאים אלה ואת מדיניות הפרטיות. עדכון מהותי יימסר ללקוח 30 ימים מראש בהודעה במערכת או בדוא״ל, ויחול ממועד תחילתו ואילך. עדכון הנדרש לפי דין, להוראת רשות, לדרישת ספק חיצוני או חנות אפליקציות, או להגנה דחופה על המערכת, על המידע או על משתמשים, רשאי לחול מיד עם פרסומו. אם הלקוח אינו מסכים לעדכון מהותי, סעדו היחיד הוא לסיים את ההסכם בהודעה בכתב לפני מועד התחילה של העדכון, בכפוף לתשלום בעד שירות שסופק. המשך שימוש במערכת לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה לעדכון.
2.7ההסכם נערך בעברית. תרגום לכל שפה אחרת נועד לנוחות בלבד, ובכל סתירה הנוסח העברי גובר.
3. השירותים, הרישיון והיקפם
3.1בכפוף לתשלום דמי השירות ולקיום ההסכם, החברה מעניקה ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, לא ניתן להמחאה, לא ניתן לרישוי משנה וניתן לביטול, להשתמש במערכת לתקופת ההתקשרות, לצורכי ניהול עסקו בלבד, באמצעות מורשיו ומשתמשי הקצה שלו, בהתאם לחבילה שנרכשה. כל זכות שלא הוענקה במפורש שמורה לחברה.
3.2היכולות הזמינות ללקוח תלויות בחבילה, במכסות, בהגדרות ההפעלה של החברה, בספקים החיצוניים שהלקוח חיבר ובמדינת הפעילות. תיאור יכולת באתר, בתיעוד, בהדגמה, במצגת, בעוזר או בהתכתבות אינו התחייבות לספק אותה בכל חבילה או בכל עת.
3.3תחזיות, מפות דרכים, תוכניות פיתוח, גרסאות עתידיות ומועדי שחרור אינם מחייבים. הלקוח מאשר שלא הסתמך על יכולת עתידית כלשהי בהחלטתו להתקשר. פיתוח מותאם, דוחות מיוחדים, הדרכה מיוחדת, התאמות חיבור, ליווי תפעולי ושירותי צד שלישי אינם כלולים אלא אם פורטו ותומחרו בהזמנת השירות.
3.4החברה רשאית, בכל עת ולפי שיקול דעתה, לשנות, לשדרג, להוסיף, לצמצם, להחליף או להפסיק יכולות, ממשקים, תהליכים, חיבורים לספקים, מכסות ותצורה של המערכת, ולבצע תחזוקה. שינוי כאמור אינו מקנה ללקוח זכות להחזר, לפיצוי או לסיום, למעט אם הוא מבטל לחלוטין יכולת מרכזית שהוגדרה במפורש בהזמנת השירות כתנאי להתקשרות, ואז סעדו היחיד של הלקוח הוא סיום הרכיב שנפגע והחזר יחסי של דמי שירות ששולמו מראש בעד התקופה שלאחר הסיום.
3.5יכולות המסומנות כניסיון, בטא, מוקדמות, פיילוט או דומה, וכל שימוש בתקופת ניסיון ללא תשלום, ניתנים כמות שהם (AS IS), ללא כל התחייבות לזמינות, לדיוק, לתמיכה או להמשך, והחברה רשאית להפסיקם, לשנותם או למחוק את נתוניהם בכל עת ללא הודעה.
3.6המערכת פועלת באופן מקוון בלבד. הלקוח אחראי לציוד, למכשירים, לדפדפנים, למערכות ההפעלה, לתקשורת, לחיבור האינטרנט ולאבטחת תחנות הקצה שלו ושל מורשיו, ולעמידתם בדרישות המערכת כפי שיתעדכנו. החברה אינה אחראית לתקלה, לאובדן או לעיכוב שמקורם בגורמים אלה.
4. חשבון העסק, זהות הלקוח ומורשים
4.1בעל החשבון והגורם היחיד המוסמך למסור לחברה הוראות מחייבות ביחס לחשבון העסק – לרבות שינוי מורשים, ייצוא נתונים, העברת בעלות, שינוי הגורם המשלם, סגירה, מחיקה או שחזור – הוא הישות המשפטית הרשומה בהזמנת השירות ושעל שמה מונפקות חשבוניות החברה (״בעל החשבון״). עד לתשלום הראשון, בעל החשבון יזוהה לפי כתובת הדוא״ל שבה נפתח חשבון העסק.
4.2במחלוקת, בהוראות סותרות או באי הסכמה בין בעלי מניות, שותפים, מנהלים, מורשים או בני משפחה בעסק, החברה אינה חייבת להכריע ולא תישא באחריות כלשהי בקשר לכך. החברה רשאית לפעול לפי הוראת בעל החשבון בלבד, לדרוש מסמכי סמכות (לרבות תעודה מזהה, פרוטוקול, אישור עו״ד או צו שיפוטי), להקפיא את המצב הקיים עד לקבלתם, ולהתנות פעולה בשיפוי. תשלום עבור החשבון על ידי אדם אחר אינו הופך אותו לבעל החשבון.
4.3הלקוח ימסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, ויעדכנם ללא דיחוי. הלקוח אחראי בלעדית להקצאת הרשאות למורשיו לפי תפקידם, לשמירת סודיות אמצעי ההתחברות, לביטול מיידי של גישת מורשה שסיים את תפקידו, ולכל שימוש במערכת הנעשה באמצעות חשבונו או אמצעי ההתחברות של מורשיו, בין אם הורשה ובין אם לאו. אין לשתף סיסמאות, קודי אימות או כרטיסי כניסה, ואין לאפשר לכמה אנשים להשתמש בזהות אחת.
4.4כל פעולה, הגדרה, הוראת חיוב, הודעה, ייבוא, מחיקה או שינוי שבוצעו באמצעות חשבון הלקוח או זהות מורשה ייחשבו כפעולת הלקוח ויחייבו אותו, והחברה רשאית להסתמך עליהם ללא בדיקה נוספת. על חשד לשימוש בלתי מורשה הלקוח ידווח לחברה מיד וישתף פעולה בחסימתו.
4.5הלקוח מאשר ומסכים כי צוות החברה, קבלניה ומנהלי הפלטפורמה רשאים לגשת לחשבון העסק ולתוכן הלקוח, לרבות באמצעות מצב ניהול המאפשר להיכנס להקשר של העסק ובאמצעות העוזר הרוחבי של מנהלי הפלטפורמה, לצורך תמיכה, הקמה, הסבה, אבחון תקלות, תחזוקה, אבטחה, התאמות כספיות, מניעת שימוש לרעה, בקרת איכות, ציות לדין ואכיפת ההסכם. גישה כאמור כפופה לסודיות ולנספח ב.
4.6הלקוח אחראי להתנהלות מורשיו ומשתמשי הקצה שלו, ולכל הפרת הסכם או דין על ידם, כאילו הייתה הפרתו שלו.
5. העסק, המתאמנים והדין החל על העסק
5.1הלקוח הוא נותן שירותי האימון, הפעילות, החברות והמוצרים למשתמשי הקצה, והוא בלבד קובע את מחיריהם, תנאיהם, מדיניות הביטולים וההחזרים, הזכאות, הבטיחות וההתנהלות. החברה מספקת כלי תוכנה בלבד; היא אינה צד לכל עסקה, התחייבות, מצג או יחס בין הלקוח למשתמשי הקצה, אינה מוכרת, מספקת, מפקחת או עומדת מאחורי שירותי הלקוח, ואינה מתווכת, סוכנת, שלוחה או שותפה של הלקוח.
5.2הלקוח אחראי בלעדית לקיום כל דין החל על עסקו ועל השימוש שלו במערכת, ובכלל זה: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו (לרבות ביטול עסקאות מתמשכות, גילוי נאות ומסמכי עסקה); חוק החוזים (חלק כללי); חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ותקנותיו (לרבות רישום או הודעה על מאגר, הודעת איסוף לפי סעיף 11, מינוי בעלי תפקידים ואבטחת מידע); סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982 (דיוור פרסומי); חוק הספורט, חוק מכוני כושר ותקנותיהם; דיני רישוי עסקים, בטיחות, נגישות, מיסים, חשבונאות ועבודה; וכן תנאי הספקים החיצוניים וחנויות האפליקציות.
5.3הלקוח יציג למשתמשי הקצה, לפני ההתקשרות עמם ובכל מקום הנדרש בדין, את זהותו, פרטי הקשר שלו, תנאי הרכישה, החידוש והביטול, מדיניות הפרטיות שלו והודעות האיסוף, ויקבל ויתעד כל הסכמה הנדרשת לפי דין, לרבות להעברת מידע לחברה ולספקיה, לדיוור, לצילום, לפרסום, לעיבוד מידע בריאותי ולפעולה עבור קטין. תנאי השימוש למשתמשי קצה (נספח א) אינם תחליף להסכם הלקוח עם מתאמניו.
5.4הלקוח יחזיק בכל עת ברישיונות, בהיתרים, בהסמכות ובביטוחים הנדרשים לפעילותו, לרבות ביטוח אחריות מקצועית וביטוח צד שלישי המכסים נזקי גוף ורכוש למשתמשי הקצה, ובמידת הצורך ביטוח חבות מעבידים. לבקשת החברה ימציא הלקוח אישור ביטוח. פוליסות הלקוח יכללו ויתור על זכות תחלוף כלפי החברה בקשר לפעילות העסק.
5.5הלקוח לא יציג את החברה כאחראית לשירותיו, לא יתחייב בשמה, לא ישתמש בשמה או במותג קליסטרה באופן המרמז על אחריות, חסות או שותפות, ויפנה כל טענה של משתמש קצה בעניין שירותיו, חיוביו או מידעו לטיפולו שלו.
6. גבייה מהמתאמנים, אמצעי תשלום ומסמכים חשבונאיים
6.1תשלומי משתמשי הקצה מבוצעים ישירות לחשבון הסליקה או למסוף של הלקוח אצל ספק התשלום שהלקוח התקשר עמו (כגון מסוף Tranzila על שם הלקוח), ובהתאם להסכם הלקוח עם אותו ספק. החברה אינה מקבלת, מחזיקה, מעבירה, סולקת או משמרת כספים של הלקוח או של משתמשי הקצה, אינה נותנת שירותי תשלום, סליקה, אשראי או שירות פיננסי טעון רישוי כלשהו, ואינה צד להסכם הסליקה. עמלות הסליקה, תנאי הספק, ריביות, החזקת כספים, הכחשות עסקה (chargebacks) וקנסות של ספק התשלום חלים על הלקוח בלבד.
6.2הלקוח אחראי בלעדית לכל הוראת חיוב הניתנת באמצעות המערכת, לרבות הסכום, המועד, מספר התשלומים, החידוש, הוראות הקבע, שינוי מחיר, זיכוי, החזר וביטול, וכן לקיום ההסכמה וההרשאה הנדרשות מבעל אמצעי התשלום לפני כל חיוב, חיוב חוזר, שמירת אמצעי תשלום ושימוש חוזר בו. המערכת מבצעת הוראות ומעבירה אותן לספק התשלום כפי שהוגדרו על ידי הלקוח או משתמש הקצה, ואינה בודקת את תקפות ההרשאה.
6.3המערכת שומרת אסימוני תשלום (tokens) של ספק התשלום ופרטי תצוגה חלקיים בלבד; אין להזין למערכת, לשדות חופשיים, להערות או להודעות מספרי כרטיס מלאים, קוד CVV, קודי אימות, סיסמאות או פרטי חשבון בנק, והחברה רשאית למחוק מידע כזה ללא הודעה. אימות אמצעי תשלום עשוי להיעשות באמצעות חיוב אימות בסכום קטן ובהתאם לכללי ספק התשלום.
6.4קישור בין כרטיס קטין לכרטיס הורה במערכת מאפשר שימוש באמצעי התשלום השמור של ההורה לרכישות עבור הקטין, והלקוח אחראי לוודא שההורה הסכים לכך ושקיימת הרשאה לחיובים החוזרים הנובעים מכך. הרשאה להיכנס לחשבון או לפעול עבור קטין והרשאה לחייב אמצעי תשלום הן הרשאות נפרדות.
6.5הלקוח יבדוק באופן שוטף את חיוביו, הוראות הקבע, החיובים שנכשלו, הניסיונות החוזרים, ההחזרים, הזיכויים, הכחשות העסקה והתאמות הספק, וידווח לחברה על כל אי התאמה בתוך 14 ימים מהופעתה במערכת או בדוח הספק, לפי המוקדם. דוחות, תחזיות, יתרות ומסכי התאמה במערכת הם כלי עזר תפעוליים ואינם מצג להכנסה, לגבייה, לדיוק חשבונאי או תחליף להתאמה מול ספק התשלום ולספרי החשבונות של הלקוח.
6.6הלקוח יישא בכל החזר, הכחשת עסקה, קנס, עמלה, כפל חיוב, חיוב ללא הרשאה וחוב הנובעים מעסקאותיו, מהוראותיו, מהגדרותיו או מהוראות מורשיו ומשתמשי הקצה שלו. סכום שהחברה נשאה בו עקב כך יושב לה בתוך 7 ימים מדרישתה. החברה אינה ערבה לפירעון משתמשי הקצה, ליציבות ספק התשלום או לאישור עסקאות.
6.7מסמכים חשבונאיים (חשבוניות, קבלות, חשבוניות מס, זיכויים) מופקים באמצעות ספק המסמכים או ספק הסליקה שהלקוח התקשר עמו, על שם הלקוח, מתוך הגדרותיו ונתוניו, כשירות טכני בלבד. הלקוח אחראי בלעדית לפרטי העוסק, לסיווג המס, לשיעור המע״מ, להגדרות המסוף והמסמכים אצל הספק, לרצף המספור, לאישור כל מסמך לפני הפקתו, לשמירה, לארכוב ולדיווח כנדרש בדין ולכל שומה, קנס או עיצום. החברה אינה רואת חשבון, יועצת מס או יועצת משפטית, ואינה מתחייבת שמסמך, פורמט, רצף או דיווח יתקבלו על ידי רשות המסים. במקרה של כשל או תקלה במודול המסמכים או אצל הספק, הלקוח יפיק את המסמכים באמצעים חלופיים כנדרש בדין.
6.8אם הלקוח מפעיל משלוח אוטומטי של מסמכים חשבונאיים לרואה החשבון שלו, הלקוח הוא שמזין את כתובת הדוא״ל של הנמען, מפעיל את המשלוח ואחראי לנכונות הכתובת, לזהות הנמען, להרשאתו לקבל את המסמכים ולתוכנם. המשלוח נעשה בדוא״ל רגיל באמצעות ספק דיוור ואינו מוצפן מקצה לקצה, והחברה לא תישא באחריות למסמכים שהגיעו לכתובת שגויה, שנחשפו בערוץ הדוא״ל או שלא נמסרו.
6.9מסמך שהלקוח העלה ידנית למערכת (כגון קבלה או חשבונית מספק אחר) הוא תוכן הלקוח; החברה לא הפיקה, לא אישרה ולא בדקה אותו.
7. דמי השירות ותנאי התשלום
7.1הלקוח ישלם לחברה את דמי השירות, דמי ההקמה, דמי ההסבה, התוספות, המכסות ושירותים נלווים כמפורט בהזמנת השירות או במחירון החברה שבתוקף במועד ההזמנה. לכל סכום יתווסף מע״מ כדין. דמי השירות אינם כוללים עמלות ספקים חיצוניים, עלויות הודעות, עמלות חנויות אפליקציות, עמלות סליקה או מיסים החלים על הלקוח.
7.2אלא אם נקבע אחרת בהזמנת השירות, דמי השירות משולמים מראש, מדי חודש, בחיוב אוטומטי באמצעי התשלום שמסר הלקוח, והשירות מתחדש אוטומטית לתקופות נוספות באותם תנאים עד לסיומו לפי סעיף 20. הלקוח מאשר לחברה לחייב את אמצעי התשלום שמסר בדמי השירות ובכל סכום אחר המגיע לפי ההסכם, ומתחייב לדאוג לאמצעי תשלום תקף בכל עת. אי שימוש במערכת, סגירת העסק, שינוי בעלות, הסרת אפליקציה או אי מתן הוראות אינם מהווים ביטול ואינם פוטרים מתשלום.
7.3אם המחיר תלוי במדד שימוש (כגון מספר מתאמנים פעילים, סניפים, משתמשים או הודעות), המדידה תיעשה לפי נתוני המערכת במועד המדידה שנקבע בהזמנה, ורישומי המערכת יהיו קובעים. חריגה ממכסה תחויב לפי המחירון או תביא למעבר אוטומטי למדרגה הבאה.
7.4החברה רשאית לעדכן את מחיריה ואת מבנה החבילות בהודעה של 30 ימים מראש. העדכון יחול ממועד החידוש הראשון שלאחר תום תקופת ההודעה, ולא בתוך תקופה קצובה ששולמה מראש אלא אם נקבע בהזמנה מנגנון הצמדה או עדכון. לקוח שאינו מסכים לעדכון רשאי לסיים את ההסכם בהודעה בכתב לפני מועד תחילת העדכון; המשך שימוש לאחר מועד זה מהווה הסכמה. הנחה, קופון או מחיר השקה חלים לתקופה שנקבעה להם בלבד, ובסיומה יחול המחיר הרגיל ללא הודעה נוספת.
7.5תשלום שלא שולם במועדו יישא ריבית פיגורים בשיעור המרבי הנהוג בבנק לאומי לישראל בגין חריגה ממסגרת אשראי מאושרת, מהמועד לתשלום ועד לתשלום בפועל, וכן הפרשי הצמדה למדד המחירים לצרכן. בנוסף, הלקוח יישא בכל הוצאות הגבייה, לרבות שכר טרחת עורך דין, אגרות והוצאות גבייה סבירות, ובעמלת חיוב שנכשל.
7.6חלפו 7 ימים מהמועד לתשלום והתשלום לא בוצע, החברה רשאית, לאחר הודעה בכתב, בדוא״ל או במערכת, להשעות את הגישה למערכת, כולה או חלקה, לרבות גישת משתמשי הקצה, עד לפירעון מלא של החוב. השעיה אינה מפסיקה את מניין התקופה ואת החיוב, אינה מזכה בהחזר ואינה מטילה על החברה אחריות לנזק כלשהו. חוב שלא נפרע בתוך 30 ימים מהמועד לתשלום מהווה הפרה יסודית.
7.7הלקוח מוותר על כל זכות קיזוז, עיכבון או ניכוי כלפי החברה. כל תשלום ישולם במלואו ובמועדו, גם אם קיימת מחלוקת. טענה לגבי חיוב תימסר לחברה בכתב ובאופן מנומק בתוך 14 ימים ממועד החיוב; חיוב שלא הועלתה עליו טענה במועד ייחשב מאושר סופית.
7.8דמי הקמה, הסבה, הדרכה, פיתוח, אפליקציה ממותגת, שירותים נלווים ודמי שירות בעד תקופה קצובה אינם ניתנים להחזר בשום מקרה, למעט אם נאמר אחרת במפורש בהסכם זה.
7.9כל המיסים, האגרות והניכויים החלים על הלקוח ישולמו על ידו. אם הלקוח נדרש לנכות מס במקור, יציג אישור ניכוי כדין או ישלם סכום מגולם כך שהחברה תקבל את מלוא הסכום הנקוב.
8. ייבוא, הסבה והעברת נתונים ממערכות אחרות
8.1הסבת נתונים ממערכת אחרת (לרבות מערכות מתחרות כגון Boostapp, Arbox ואחרות), ייבוא קבצים, סנכרון היסטוריה או קליטת אמצעי תשלום שמורים ייעשו רק אם הוזמנו, בהיקף, במקורות ובלוח הזמנים שנקבעו בהזמנת השירות, ובתמורה שנקבעה.
8.2הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא הבעלים או בעל הזכות החוקית בכל הנתונים המיובאים; כי הוא רשאי לגשת למערכת המקור, לייצא ממנה ולמסור לחברה את הנתונים ואת אמצעי הגישה לצורך ההסבה; כי ההסבה אינה מפרה את הסכמו עם ספק המקור, זכות קניין רוחני, דין או זכות של צד שלישי; וכי קיבל מנושאי המידע כל הסכמה או הודעה הנדרשות להעברת מידעם לחברה. הלקוח הוא שמורה לחברה לפעול מטעמו מול מערכת המקור, והחברה פועלת כשלוחתו הטכנית בלבד.
8.3החברה אינה מתחייבת לשלמות, לדיוק או לזמינות נתוני המקור, להעברת אסימוני תשלום, הוראות קבע, היסטוריה, מסמכים או קבצים שאינם ניתנים להעברה טכנית או משפטית, או לתוצאה כלשהי של ההסבה. נתונים חסרים, כפולים, שגויים או לא עקביים במקור יישארו כאלה או יוחרגו.
8.4הלקוח יבדוק ויאשר את תוצאות ההסבה – לרבות מיפוי לקוחות, מנויים, יתרות, הוראות קבע, אמצעי תשלום, חיובים ולוח שיעורים – לפני הפעלת המערכת לשימוש שוטף, ובכל מקרה בתוך 14 ימים ממסירת ההסבה. הפעלה שוטפת או חלוף 14 ימים ללא הודעה מנומקת בכתב מהווים אישור סופי של ההסבה, ולאחריהם סעדו היחיד של הלקוח בגין טעות הסבה שבאחריות החברה הוא תיקון סביר של הנתונים על בסיס נתוני המקור שנמסרו.
8.5החברה רשאית להשהות או להפסיק הסבה אם מערכת המקור חוסמת את הגישה, משנה את מבנה הנתונים, אם ספק המקור מתנגד, אם מתעורר ספק בדבר הרשאת הלקוח, או אם ההסבה חורגת מההיקף שהוזמן; במקרה כזה הלקוח יישא בעלות העבודה שבוצעה. הלקוח ישפה את החברה בגין כל טענה של ספק מקור או של צד שלישי הנובעת מההסבה.
9. הודעות, תקשורת ואוטומציות
9.1המערכת מאפשרת שליחת הודעות למשתמשי קצה בערוצים שונים (WhatsApp, SMS, דוא״ל, התראות דחיפה) ידנית ובאמצעות אוטומציות שהלקוח מגדיר. הלקוח הוא ״המפרסם״ והשולח לכל דבר ועניין, והוא אחראי בלעדית לתוכן ההודעות, לנמענים, לעיתוי, להגדרות האוטומציות, לתבניות, לבסיס החוקי למשלוח, להבחנה בין הודעת שירות לדבר פרסומת, לקבלת הסכמה מפורשת מראש ולתיעודה כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת, לכיבוד בקשות הסרה בכל ערוץ ולקיום תנאי הספקים (לרבות מדיניות WhatsApp Business של Meta ותנאי ספקי SMS).
9.2הפעלת יכולת, קיום תבנית, או אישור תבנית על ידי ספק אינם אישור של החברה לחוקיות המשלוח. החברה רשאית, אך אינה חייבת, לחסום, להשהות, לדחות או להגביל הודעות, תבניות, מספרים, אוטומציות או ערוצים, לפי שיקול דעתה, בשל חשש להפרת דין, תלונות, שיעורי חסימה, דרישת ספק או סיכון למערכת או למוניטין החברה, ללא אחריות כלפי הלקוח.
9.3מסירת הודעה, קריאתה, מועד הגעתה ותצוגתה אינם מובטחים ותלויים בספק, ברשת, במכשיר, בהרשאות המשתמש, בחסימות ובמדיניות הספקים. החברה אינה אחראית להודעה שלא נמסרה, נמסרה באיחור, נמסרה לנמען שגוי בשל פרטים שהזין הלקוח, או שתוכנה הוצג במסך נעילה או במכשיר משותף.
9.4חיבור ערוץ WhatsApp או SMS עשוי לחייב חשבון, מספר, אימות עסק, תשלום לספק ועמידה בתנאיו; השעיה, חסימה או סגירה של החשבון על ידי Meta או ספק אחר אינה באחריות החברה. עלויות הודעות ועמלות ספק ישולמו לפי ההזמנה או המחירון.
9.5הלקוח ישפה את החברה בגין כל קנס, פיצוי, תביעה (לרבות תביעה ייצוגית), דרישה או הוצאה בקשר להודעות שנשלחו מטעמו או באמצעות חשבונו.
10. טפסים דיגיטליים, הצהרות בריאות וקטינים
10.1תבניות טפסים, תקנונים, הצהרות בריאות, אישורי הורים וטקסטים לדוגמה במערכת ניתנים כנוחות בלבד ואינם ייעוץ משפטי, רפואי או מקצועי, ואינם מותאמים לעסק מסוים. הלקוח יבדוק, יתאים ויאשר כל טופס עם יועציו לפני השימוש, יקבע אילו נתונים נחוצים לו, ימנע איסוף מידע עודף, ויגביל את הגישה למידע רגיש למורשים הזקוקים לו.
10.2אישור דיגיטלי, הקלדת שם, סימון תיבה וציור חתימה במערכת משמשים לתיעוד הסכמה בלבד ואינם ״חתימה אלקטרונית מאובטחת״ או ״מאושרת״ כמשמעותן בחוק חתימה אלקטרונית, התשס״א–2001. הלקוח אחראי לבדוק אם הדין או צרכיו מחייבים חתימה ברמה אחרת, לאמת את זהות החותם וסמכותו (לרבות הורה או אפוטרופוס של קטין), ולשמור עותק כנדרש.
10.3המערכת אינה שירות רפואי, אינה כלי אבחון או ניטור, אינה מחליפה בדיקה רפואית או הערכת כשירות, ואינה מיועדת לשעת חירום. הלקוח ואנשי המקצוע מטעמו אחראים בלעדית לכל החלטה מקצועית, אימונית ובטיחותית ולכל תוצאה בריאותית. החברה אינה קוראת, בודקת או מנטרת תשובות בטפסי בריאות.
10.4הלקוח אחראי לקבל הסכמת הורה או אפוטרופוס כדין לפני רישום קטין, איסוף מידע עליו, חיובו או שליחת הודעות אליו, ולהפריד הסכמה לצילום, לפרסום ולדיוור מהסכמה הנדרשת לאימון. החברה אינה אוספת מידע ישירות מקטינים ואינה מאמתת גיל, זהות או אפוטרופסות.
10.5טופס, דוח או קובץ שהורדו מהמערכת יוצאים משליטת החברה; הלקוח אחראי לאבטחתם, לשמירתם ולמחיקתם במכשיריו ובערוציו.
11. עוזר מבוסס בינה מלאכותית
11.1העוזר (לצוות, למנהלי הפלטפורמה ולמשתמשי קצה, אם הופעל) מופעל באמצעות מודלי שפה של ספקים חיצוניים (נכון למועד זה: Anthropic ו/או OpenAI, וחיפוש סמנטי באמצעות Voyage AI), הממוקמים מחוץ לישראל. השאלה, הקשר השיחה, תמונות או צילומי מסך שצורפו, ותוצאות קריאת נתונים מורשות מהמערכת מועברים לספק המודל לצורך ניסוח התשובה. הלקוח מאשר העברה זו ואחראי להודיע למורשיו ולמשתמשי הקצה שלו על כך ולקבל את ההסכמות הנדרשות.
11.2תשובות העוזר נוצרות אוטומטית ועשויות להיות שגויות, חלקיות, לא עדכניות, לא מדויקות או מטעות. הן אינן ייעוץ משפטי, חשבונאי, רפואי, פיננסי או מקצועי, אינן מצג של החברה, אינן משנות מחיר, מנוי, יתרה, חיוב, הגדרה או התחייבות של החברה, ואינן תחליף לבדיקה במסכי המערכת ובמקורות המוסמכים. הלקוח יאמת כל מידע לפני הסתמכות עליו, ונושא בכל אחריות להחלטה שקיבל על בסיסו.
11.3הלקוח ומורשיו לא יזינו לעוזר מידע שאינם רשאים למסור, סודות מסחריים של אחרים, סיסמאות, פרטי כרטיס, מידע בריאותי שאינו נחוץ, או תוכן המיועד לעקוף את מגבלות העוזר. שאלות שלא נענו עשויות להישמר לבקרת איכות ולשיפור השירות כמפורט במדיניות הפרטיות.
11.4העוזר כפוף לחבילה, למכסות, למגבלות קצב ולהפעלה. החברה רשאית לשנות, להגביל, להחליף ספק מודל או להפסיק את העוזר בכל עת ללא הודעה וללא פיצוי.
12. ספקים חיצוניים ואינטגרציות
12.1המערכת מתחברת לספקים חיצוניים לפי בחירת הלקוח. ההתקשרות עם כל ספק חיצוני, חשבונותיו, רישיונותיו, עמלותיו, תנאיו, מדיניות הפרטיות שלו, זמינותו, אישוריו ותמיכתו הם באחריות הלקוח ובינו לבין הספק בלבד. הלקוח מאשר כי הוא מוסמך לחבר כל חשבון, מסוף, נכס או שירות של צד שלישי ולהעניק לחברה את הגישה הנדרשת.
12.2החברה אינה אחראית לפעולת ספק חיצוני, לכשל, לעיכוב, לשינוי ממשק, להפסקת שירות, לסירוב, לחסימה, להשעיה, לאובדן נתונים, לחיוב, לדיוק נתונים המגיעים ממנו או לכל נזק הנובע ממנו. החברה רשאית להוסיף, לשנות, להשעות או להפסיק חיבור לספק חיצוני בכל עת, לרבות כאשר הספק משנה את תנאיו או ממשקיו, ללא פיצוי.
12.3חיבור Meta Ads, אם הופעל, הוא לקריאה בלבד ומציג נתוני חשבון פרסום של הלקוח; החברה אינה מנהלת קמפיינים, תקציבים או מודעות ואינה אחראית לתוצאות פרסום. חיבור יומן Google למשתמשי קצה הוא חיבור אישי של המשתמש בהסכמתו, כפוף לתנאי Google.
12.4ממשקי תכנות, מפתחות API, Webhooks וכלי אינטגרציה, אם יוצעו, יסופקו בתנאים, במגבלות קצב ובתיעוד שתקבע החברה, לשימוש הלקוח בלבד, וניתנים לשינוי או לביטול בכל עת.
13. אפליקציות ממותגות
13.1אם הוזמנה אפליקציה ממותגת לעסק, היא תפותח, תפורסם ותוחזק על ידי החברה בחשבונות המפתח של החברה בחנויות האפליקציות (Apple App Store ו-Google Play), כאפליקציה של החברה הנושאת את מותג הלקוח. רשומות החנות, חשבונות המפתח, מזהי החבילה, החתימות, התעודות, הקוד והתשתית הם ויישארו קניין החברה ובשליטתה הבלעדית.
13.2הלקוח מעניק לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים, להשתמש בשמו, בלוגו, בסימני המסחר, בתמונות ובתכנים שמסר לצורך האפליקציה, רשומות החנות, דפי התמיכה והפרסום שלה, ומצהיר שהוא בעל הזכויות בהם ושאין בהם הפרת זכות של אחר. הלקוח יספק חומרים בפורמט ובאיכות שתדרוש החברה.
13.3פרסום, אישור, עדכון והמשך הימצאות האפליקציה בחנויות תלויים במפעילות החנויות, במדיניותן ובלוחות הזמנים שלהן. החברה אינה מתחייבת למועד אישור, לאישור בכלל, להימנעות מדחייה או מהסרה, לשמירה על דירוג או ביקורות, או לתמיכה בכל מכשיר או גרסת מערכת הפעלה. עלויות החנויות, חשבונות, תעודות ועדכונים הנדרשים בשל שינוי מדיניות חנות ישולמו לפי ההזמנה או המחירון.
13.4עם סיום ההסכם או הפסקת שירות האפליקציה הממותגת, החברה רשאית להסיר את האפליקציה מהחנויות, להשבית אותה או להפנות את משתמשיה לאפליקציית קליסטרה הכללית, והלקוח לא יהיה זכאי להעברת האפליקציה, רשומותיה, חשבונותיה או קודה.
14. קניין רוחני, תוכן הלקוח, משוב ונתונים מצטברים
14.1המערכת, הקוד, העיצוב, הממשקים, מבני הנתונים, האלגוריתמים, התבניות, התיעוד, המותג ״קליסטרה״, הסימנים, השמות, הידע, השיפורים, הפיתוחים (לרבות פיתוחים שמומנו על ידי הלקוח או שנעשו לפי הצעתו) וכל זכויות הקניין הרוחני בהם הם קניינה הבלעדי של החברה או של בעלי הרישיון שלה. תשלום עבור התאמה, פיתוח או הקמה אינו מקנה ללקוח זכות כלשהי בהם מעבר לרישיון השימוש.
14.2הלקוח לא יעתיק, ישנה, יתרגם, יפרק, יבצע הנדסה לאחור, ייצור יצירות נגזרות, ישכיר, ימכור, יפיץ, ירשה לאחרים, יסיר סימני בעלות, ישתמש במערכת לבניית מוצר מתחרה או ישתמש במותג החברה ללא הסכמתה בכתב.
14.3תוכן הלקוח נשאר בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה ולספקיה רישיון כלל עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, לאחסן, להעתיק, לעבד, להציג, להעביר, לגבות ולהשתמש בתוכן הלקוח במידה הנדרשת להפעלת המערכת, לאספקת השירותים, לתמיכה, לאבטחה, לגיבוי ושחזור, לקיום הדין ולאכיפת ההסכם. הלקוח אחראי בלעדית לתוכן הלקוח, לדיוקו, לחוקיותו ולזכויות בו; החברה אינה מסננת, בודקת, מאשרת או מנטרת אותו, ורשאית להסיר או לחסום תוכן שלדעתה מפר הסכם, דין או זכות, או חושף אותה לסיכון.
14.4החברה רשאית ליצור ולהשתמש, לכל מטרה עסקית לרבות שיפור המערכת, מדידה, סטטיסטיקה, מחקר ופרסום, בנתונים מצטברים או שעברו התממה (de-identification) שאינם מזהים את הלקוח או אדם מסוים, ואלה יהיו קניינה.
14.5כל הצעה, משוב, רעיון או בקשת שיפור שהלקוח או מורשיו מוסרים לחברה יהיו קניינה של החברה, והיא רשאית להשתמש בהם ללא הגבלה, ללא תמורה וללא ייחוס.
14.6הלקוח מסכים כי החברה רשאית לציין את שמו ואת הלוגו שלו ברשימת לקוחותיה, באתרה ובחומרי השיווק שלה, אלא אם הודיע בכתב על התנגדותו.
15. סודיות
15.1כל צד ישמור בסודיות כל מידע עסקי, טכני, מסחרי או כספי לא פומבי שקיבל מהצד השני בקשר להסכם, לא יגלה אותו לאחרים ולא ישתמש בו אלא לצורך ההסכם, ויחייב את עובדיו וקבלניו בהתאם. תנאי ההסכם, המחירים, תיעוד המערכת, תוצאות בדיקות ומידע על אבטחת המערכת הם מידע סודי של החברה.
15.2החובה לא תחול על מידע שהוא או שנעשה נחלת הכלל שלא עקב הפרה, שהיה בידי המקבל כדין לפני קבלתו, שהתקבל כדין מצד שלישי, שפותח באופן עצמאי, או שגילויו נדרש לפי דין, צו או דרישת רשות, בהיקף הנדרש ולאחר הודעה למוסר, אלא אם ההודעה אסורה בדין.
15.3חובת הסודיות תחול במשך ההסכם ו-5 שנים לאחר סיומו, ולגבי מידע אישי וסודות מסחריים ללא הגבלת זמן.
16. פרטיות ואבטחת מידע
16.1ביחס למידע האישי של משתמשי הקצה והמורשים שהלקוח מזין או אוסף במערכת לצורכי עסקו, הלקוח הוא ״בעל השליטה במאגר״ והחברה היא ״מחזיק״ המעבד את המידע עבורו ולפי הוראותיו, כמפורט בנספח ב. הלקוח אחראי בלעדית לחובות בעל השליטה, לרבות חוקיות האיסוף, הודעות, הסכמות, רישום או הודעה על מאגר, מינוי ממונים, מענה לנושאי מידע, הגדרת הרשאות וניהול מורשיו.
16.2שימושי החברה במידע למטרותיה שלה (ניהול החשבון, זהות משתמשים ברמת הפלטפורמה, אבטחה, תמיכה, חיוב, מדידה, שיפור השירות ושיווק לעסקים) מפורטים במדיניות הפרטיות, והלקוח מאשר אותם.
16.3הלקוח מאשר כי המערכת מאוחסנת ומופעלת בתשתיות ענן של ספקים חיצוניים, כי חלק מהעיבוד, האחסון, הגיבוי והתמיכה נעשים מחוץ לישראל (לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי) אצל ספקי המשנה המפורטים בנספח ב, וכי התשתית ומסד הנתונים משותפים לכלל הלקוחות עם הפרדה לוגית לפי הרשאות. הלקוח מאשר העברות אלה ואחראי לקבל כל הסכמה או לקיים כל תנאי הנדרש לכך לפי הדין החל עליו.
16.4החברה תנקוט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה כמפורט בנספח ב. הלקוח מאשר כי אין אבטחה מוחלטת, כי המערכת חשופה לסיכונים הטבועים ברשתות, בתוכנה ובספקים (לרבות פריצה, התחזות, נוזקה, הונאה, כשל תקשורת ושיבוש), וכי החברה לא תישא באחריות לדליפה, חשיפה, שיבוש או אובדן שאינם נובעים מהפרה מכוונת של חובותיה המפורשות בנספח ב, ובכל מקרה בכפוף לסעיף 21.
16.5הלקוח אחראי לאבטחת המכשירים, הרשתות, החשבונות, הסיסמאות והעותקים שבשליטתו ובשליטת מורשיו, להפעלת אימות דו-שלבי אם הוא מוצע, ולהודעה מיידית על אירוע אבטחה שנודע לו.
17. זמינות, תמיכה, תחזוקה וגיבוי
17.1המערכת והשירותים ניתנים כמות שהם וכפי שהם זמינים (AS IS, AS AVAILABLE). החברה פועלת לשמירה על זמינות ותקינות סבירות, אך אינה מתחייבת לפעולה רציפה, ללא הפרעות, ללא שגיאות, ללא אובדן נתונים, לתאימות לכל ציוד, לתוצאה עסקית, לזמן תגובה, לאחוז זמינות או ליעדי שחזור כלשהם, אלא אם נקבעו במפורש בנספח שירות חתום.
17.2תמיכה תינתן למורשי הלקוח בערוצים, בשעות ובהיקף שתקבע החברה מעת לעת או כמפורט בהזמנת השירות, בימי עסקים בלבד. התמיכה אינה כוללת הדרכה חוזרת, הקמה מחדש, תמיכה במשתמשי קצה, בספקים חיצוניים, בציוד או ברשת הלקוח, תיקון נתונים שהזין הלקוח, או תקלות שמקורן בשימוש שלא לפי ההנחיות; שירותים אלה יתומחרו בנפרד.
17.3החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים ושדרוגים הכרוכים בהשבתה, ותשתדל לבצעם בשעות לא עמוסות ולהודיע מראש על השבתה מתוכננת משמעותית. השבתה חירום או עדכון אבטחה יכולים להתבצע ללא הודעה.
17.4החברה מבצעת גיבויים תקופתיים לצורכי המשכיות השירות שלה. הגיבויים אינם שירות ארכיון ללקוח, אינם מבטיחים שחזור של נתון מסוים למועד מסוים ואינם מחליפים את חובת הלקוח לשמור עותקים ורשומות כנדרש בדין ולנהל נוהלי המשכיות משלו. שחזור נתונים לבקשת הלקוח, אם הוא אפשרי טכנית, ייעשה כשירות בתשלום.
17.5הלקוח יבדוק באופן שוטף את תקינות הגדרותיו, החיובים, ההודעות והנתונים, ידווח לחברה על תקלה בהקדם ויפעל להקטנת נזקו. החברה לא תישא בנזק שניתן היה למנוע או לצמצם בדיווח או בפעולה סבירה של הלקוח.
18. שימוש אסור, אוטומציה וגישה בלתי מורשית
18.1הלקוח לא יעשה ולא יאפשר לאחר לעשות, בעצמו או באמצעות מורשיו, משתמשי הקצה שלו, ספקיו או כל צד שלישי: (א) גישה למערכת או לחשבונות שלא הורשה להם, ניסיון לעקוף הרשאות, אימות, מגבלות קצב או אמצעי הגנה; (ב) סריקה, זחילה, גירוד (scraping), איסוף, שיקוף, העתקה או חילוץ אוטומטיים של נתונים או תוכן מהמערכת, לרבות מחשבונו שלו, שלא באמצעות ייצוא או ממשק שאישרה החברה; (ג) הפעלת בוטים, סקריפטים, סוכני בינה מלאכותית, אוטומציית דפדפן, תוספים או כלים הפועלים מול ממשקי המערכת כאילו היו משתמש אנושי, לרבות להרשמה לשיעורים, שמירת מקום או ניטור זמינות; (ד) הפצת נוזקה, ספאם, תוכן בלתי חוקי, מפר, פוגעני, מטעה או מטריד; (ה) התחזות, מסירת פרטים כוזבים או שימוש בזהות של אחר; (ו) העמסה מכוונת, הפרעה או פגיעה בשירות, בתשתית או במשתמשים אחרים; (ז) שימוש במערכת לבניית, אימון או השוואה של מוצר מתחרה, או לכל מטרה שאינה ניהול עסקו; (ח) שימוש במידע שהתקבל דרך המערכת מעבר למטרה ולהרשאה שלשמן נמסר.
18.2הלקוח יכלול איסורים מקבילים בתנאיו כלפי משתמשי הקצה שלו ויאכוף אותם באופן סביר.
18.3בכל הפרה או חשד סביר להפרה של סעיף זה, החברה רשאית, מיד וללא הודעה מוקדמת: לחסום או לסיים לצמיתות גישה של כל משתמש, חשבון, מכשיר, כתובת IP או אינטגרציה; לבטל מפתחות ואסימונים; להשעות או לסיים את ההסכם ללא החזר; ולחייב את הלקוח בכל עלות, נזק והוצאה שנגרמו לה, לרבות עלויות חקירה, תשתית, הגנה והוצאות משפטיות. הלקוח מאשר כי אמצעים אלה מידתיים ומוותר על כל טענה בקשר אליהם.
19. השעיה
19.1בנוסף לכל זכות אחרת, החברה רשאית להשעות מיד, כולה או חלקה, את הגישה למערכת, לחשבון, למורשה, למשתמש קצה, ליכולת או לחיבור, ללא הודעה מוקדמת וללא אחריות, אם לדעתה: קיים חשש להונאה, לפגיעה באבטחה, במידע, במערכת או במשתמשים; הלקוח או מי מטעמו הפרו את ההסכם או את הדין; נדרש לעשות כן לפי דין, צו, דרישת רשות, חנות אפליקציות או ספק חיוני; קיים חוב כמפורט בסעיף 7.6; או השימוש חורג באופן מהותי מהמכסות או מהשימוש הסביר.
19.2החברה תודיע ללקוח על ההשעיה ועל הדרוש להסרתה, אלא אם ההודעה תסכל את מטרת ההשעיה או אסורה בדין, ותסיר את ההשעיה לאחר שהעילה הוסרה להנחת דעתה. ההשעיה אינה מפסיקה את החיוב, אינה מאריכה את התקופה ואינה מזכה בהחזר או בפיצוי.
20. תקופת ההתקשרות וסיומה
20.1ההסכם נכנס לתוקף במועד הקבוע בסעיף 2.2 ויעמוד בתוקפו עד לסיומו לפי סעיף זה. במסלול חודשי ההתקשרות מתחדשת אוטומטית מדי חודש. במסלול לתקופה קצובה (חצי שנתי, שנתי או אחר) ההתקשרות מתחדשת אוטומטית בתום התקופה לתקופה נוספת זהה, באותם תנאים ובמחירון שבתוקף, אלא אם צד הודיע בכתב על אי חידוש לפחות 30 ימים לפני תום התקופה.
20.2במסלול חודשי כל צד רשאי לסיים את ההסכם מטעמי נוחות בהודעה בכתב של 30 ימים מראש. במסלול לתקופה קצובה הלקוח אינו רשאי לסיים מטעמי נוחות לפני תום התקופה, ודמי השירות בעד מלוא התקופה יגיעו לחברה במלואם, ללא החזר, גם אם הלקוח הפסיק להשתמש במערכת. החברה רשאית לסיים הסכם לתקופה קצובה מטעמי נוחות בהודעה של 60 ימים ובהחזר יחסי של דמי שירות ששולמו מראש בעד התקופה שלאחר הסיום, וזה סעדו היחיד של הלקוח.
20.3החברה רשאית לסיים את ההסכם מיד, בהודעה בכתב וללא החזר, אם: הלקוח הפר הפרה יסודית, או הפרה אחרת שלא תוקנה בתוך 7 ימים מדרישה; הלקוח הפר את סעיפים 5, 6, 9, 14, 16 או 18; נפתחו נגד הלקוח הליכי חדלות פירעון, פירוק, כינוס, הקפאת הליכים או הסדר נושים, או הוטל עיקול על חלק מהותי מנכסיו שלא הוסר בתוך 30 ימים; הלקוח חדל לנהל את עסקו; הלקוח או מנהליו הורשעו בעבירה שיש עמה קלון או פעלו בחוסר יושר כלפי החברה; או ספק חיוני, חנות אפליקציות או רשות דרשו זאת. הלקוח רשאי לסיים את ההסכם אם החברה הפרה הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 30 ימים מדרישה בכתב.
20.4עם סיום ההסכם מכל סיבה: (א) פוקע הרישיון וכל גישה למערכת, למורשים ולמשתמשי הקצה; (ב) כל הסכומים שהתגבשו, לרבות דמי שירות בעד יתרת תקופה קצובה, הופכים לפירעון מיידי; (ג) הלקוח אחראי בלעדית להודיע למשתמשי הקצה שלו, להסדיר את המשך עסקאותיו והוראות הקבע שלו אצל ספק התשלום, ולבטל או להעביר חיובים; סיום ההסכם אינו מבטל עסקאות, הוראות קבע או הרשאות אצל ספק התשלום; (ד) אפליקציה ממותגת תטופל לפי סעיף 13.4.
20.5ייצוא נתונים: במשך 30 ימים ממועד הסיום (״חלון הייצוא״) הלקוח רשאי, בכפוף לפירעון מלא של חובותיו ולאימות סמכות, לייצא בעצמו את נתוניו באמצעות כלי הייצוא הסטנדרטיים הזמינים במערכת. ייצוא בפורמט אחר, איחוד נתונים, שליפה ידנית, שחזור מגיבוי, המרה או העברה לספק אחר ייעשו לפי שיקול דעת החברה, כשירות בתשלום לפי המחירון. אסימוני תשלום, אמצעי תשלום שמורים ונתוני סליקה כפופים למדיניות ספק התשלום ואינם ניתנים להעברה על ידי החברה.
20.6מחיקה: לאחר חלון הייצוא החברה רשאית למחוק או להתמים את תוכן הלקוח וחשבונו, ללא הודעה נוספת, למעט מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור לפי דין, לצורכי התגוננות משפטית, חיוב, ראיות ביקורת, אבטחה או כמפורט בנספח ב ובמדיניות הפרטיות, ולמעט עותקי גיבוי שיימחקו במחזור הגיבוי הרגיל. הלקוח מאשר כי לאחר המחיקה לא ניתן יהיה לשחזר את הנתונים, והחברה לא תישא באחריות לכך.
20.7הסעיפים 6.6, 7, 8.5, 9.5, 13.4, 14, 15, 16, 20.4–20.7, 21, 22 ו-24 וכל הוראה שלפי טיבה נועדה לחול לאחר הסיום ימשיכו לחול.
21. הגבלת אחריות
21.1היעדר אחריות: במידה המרבית המותרת בדין, החברה אינה נותנת כל מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, ביחס למערכת, לשירותים, לתוכן, לתוצאות השימוש, לעוזר, להסבה, למסמכים, לדוחות, להודעות ולספקים החיצוניים, לרבות מצגים משתמעים של סחירות, איכות, התאמה למטרה מסוימת, אי הפרה, דיוק, שלמות, רציפות, אבטחה או היעדר שגיאות. הלקוח בדק את המערכת, מצא אותה מתאימה לצרכיו, ונושא בלעדית בסיכון השימוש בה ובהסתמכות עליה.
21.2החרגת נזקים: במידה המרבית המותרת בדין, החברה, חברות קשורות לה, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה, קבלניה, ספקיה ומי מטעמה לא יישאו באחריות כלשהי, חוזית, נזיקית (לרבות רשלנות), סטטוטורית או אחרת, לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי, נלווה או מופתי, ולכל אובדן רווח, הכנסה, חיסכון צפוי, הזדמנות עסקית, מוניטין, לקוחות, נתונים, שימוש או זמן ניהול, לעלויות שירות או מוצר חלופיים, לשיבוש פעילות, לקנסות, לעיצומים ולשומות, לאובדן, שיבוש או חשיפה של נתונים, לתוצאות הסתמכות על מידע, דוח, תשובת עוזר או הודעה, לפעולה או מחדל של ספק חיצוני, משתמש קצה או צד שלישי, לחיוב, החזר או הכחשת עסקה, או לכל נזק הנובע מהוראות, הגדרות, תוכן או נתונים שמסר הלקוח – והכול גם אם החברה ידעה או היה עליה לדעת על האפשרות לנזק כאמור.
21.3תקרת אחריות: בכל מקרה, האחריות המצטברת הכוללת של החברה ושל כל מי מטעמה כלפי הלקוח וכל מי מטעמו, בגין כל התביעות, העילות והנזקים יחד הנובעים מההסכם, מהמערכת או מהשירותים או הקשורים אליהם, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סך דמי השירות ששילם הלקוח בפועל לחברה בעד שלושת החודשים שקדמו למועד האירוע הראשון שהקים את העילה, ובלקוח בתקופת ניסיון, בשימוש ללא תשלום או שטרם שילם – 1,000 ש״ח. תקרה זו היא ממצה וסופית, חלה על כלל הסעדים הכספיים יחד, לא תגדל בשל ריבוי תביעות, עילות או נפגעים, ותחול גם אם סעד כלשהו לא השיג את מטרתו העיקרית. כספי משתמשי קצה, מע״מ, עמלות ותשלומים לספקים אינם ״דמי שירות״ לצורך סעיף זה.
21.4הגבלות האחריות שבסעיף זה לא יחולו רק במידה שהדין החל אינו מתיר להגבילן, ובכלל זה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או במרמה של החברה עצמה. הן מהוות בסיס יסודי להתקשרות ולמחיר, והלקוח מאשר כי ללא הגבלות אלה דמי השירות היו גבוהים משמעותית.
21.5התיישנות מוסכמת: בהתאם לסעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי״ח–1958, הצדדים מסכימים, בהסכם נפרד זה שבכתב, כי כל תביעה או דרישה של הלקוח נגד החברה בקשר להסכם, למערכת או לשירותים תוגש לבית המשפט בתוך 12 חודשים ממועד האירוע שהקים את העילה, או ממועד שבו הלקוח ידע או היה עליו לדעת עליו, לפי המוקדם, ולאחר מכן תתיישן ותידחה. הלקוח יודיע לחברה על כל טענה בכתב ובפירוט בתוך 30 ימים מהיוודע לו עליה, כתנאי להעלאתה.
21.6הלקוח מאשר כי יחסיו עם משתמשי הקצה, עם ספקיו ועם רשויות הם באחריותו בלבד, וכי אין בהסכם זה כדי להקנות למשתמש קצה או לצד שלישי כלשהו זכות כלפי החברה.
22. שיפוי
22.1הלקוח יגן, יפצה וישפה את החברה, חברות קשורות לה, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה, קבלניה, ספקיה ומי מטעמה (״המשופים״), מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, הליך, חקירה, אחריות, נזק, הפסד, קנס, עיצום, שומה, תשלום, פשרה, עלות והוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין ומומחים והוצאות משפט) הנובעים או הקשורים, במישרין או בעקיפין, ל: (א) שירותי הלקוח, מוצריו, שיעוריו, מתקניו, צוותו, מחיריו, מצגיו ועסקאותיו עם משתמשי הקצה, לרבות נזקי גוף ורכוש, טענות צרכניות, החזרים והכחשות; (ב) תוכן הלקוח; (ג) הפרה של ההסכם, של דין או של זכות צד שלישי על ידי הלקוח, מורשיו, משתמשי הקצה שלו או מי שפעל באמצעות חשבונו; (ד) איסוף, עיבוד, העברה או שימוש במידע אישי שלא כדין, לרבות ללא הודעה, הסכמה, רישום או אבטחה הנדרשים מהלקוח; (ה) הודעות, דיוור ואוטומציות שנשלחו מטעם הלקוח; (ו) הוראות חיוב, גבייה, מסמכים חשבונאיים, מיסים ודיווחים של הלקוח; (ז) הסבת נתונים ממערכת אחרת; (ח) חומרים, סימנים ותכנים שמסר הלקוח לאפליקציה ממותגת; (ט) כל טענה של משתמש קצה, הורה, עובד, שותף או ספק של הלקוח נגד המשופים; (י) שימוש אסור לפי סעיף 18.
22.2החברה תודיע ללקוח על תביעה בזמן סביר. החברה רשאית, לפי בחירתה, לנהל את ההגנה בעצמה על חשבון הלקוח או לדרוש מהלקוח לנהלה באמצעות עורך דין מוסכם, והלקוח ישתף פעולה באופן מלא. הלקוח לא יתפשר בשם המשופים, לא יודה בשמם ולא יטיל עליהם חובה כלשהי ללא הסכמתם בכתב. השיפוי ישולם בתוך 14 ימים מדרישה, ללא צורך בפסק דין, בכפוף לכך שהלקוח יוכל להתגונן מפני התביעה כאמור. סעיף 21 אינו מגביל את חובות הלקוח לפי סעיף זה או את חובותיו לתשלום.
23. כוח עליון
23.1החברה לא תישא באחריות לאי קיום, לעיכוב או לפגיעה בשירות הנובעים מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות: מלחמה, מצב ביטחוני, פעולות איבה, טרור, גיוס מילואים של עובדיה או קבלניה, מהומות, שביתה, מגפה, אסון טבע, שריפה, הפסקת חשמל, כשל תקשורת או אינטרנט, מתקפת סייבר, כשל או שינוי אצל ספק תשתית, ענן, סליקה, הודעות, מודל AI או חנות אפליקציות, הוראת רשות או שינוי דין. במקרה כזה יידחו חובות החברה למשך האירוע ולתקופת התאוששות סבירה. נמשך האירוע מעל 60 ימים ברציפות, כל צד רשאי לסיים את השירות שנפגע בהודעה בכתב, והלקוח ישלם בעד השירות שסופק עד לסיום.
24. הוראות כלליות
24.1דין וסמכות שיפוט: על ההסכם, פרשנותו, ביצועו וכל מחלוקת הנובעת ממנו או מהשימוש במערכת יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שלה. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו, ולא לכל בית משפט או ערכאה אחרים. אין באמור כדי למנוע מהחברה לבקש סעד זמני, צו מניעה או אכיפה בכל ערכאה מוסמכת.
24.2המחאה: הלקוח אינו רשאי להמחות, להעביר, לשעבד או להעניק רישיון משנה בזכויותיו או בחובותיו, במישרין או בעקיפין (לרבות בדרך של שינוי שליטה, מיזוג או מכירת פעילות), ללא הסכמת החברה בכתב, ובכפוף לטופס העברה, לאימות ולתנאים שתקבע. החברה רשאית להמחות או להעביר את ההסכם, כולו או חלקו, לכל חברה קשורה או לכל מי שרוכש את פעילותה, מניותיה או נכסיה הרלוונטיים, ללא צורך בהסכמת הלקוח, ולהסתייע בקבלני משנה.
24.3הודעות: הודעות לחברה יישלחו בדוא״ל לכתובת contact@kalistera.com, ובעניינים משפטיים גם בדואר רשום לכתובתה הרשומה. הודעות ללקוח יישלחו לכתובת הדוא״ל או לפרטי הקשר הרשומים בחשבון העסק, או יוצגו במערכת, וייחשבו שנתקבלו ביום העסקים הראשון שלאחר שליחתן. הלקוח אחראי לעדכון פרטי הקשר שלו ולמעקב אחר הודעות במערכת.
24.4ויתור ושינוי: שום התנהגות, השהיה, ארכה או הימנעות מאכיפה מצד החברה לא ייחשבו ויתור על זכות, ושום ויתור או שינוי לא יחייבו את החברה אלא אם נעשו בכתב ונחתמו על ידי מורשה החברה. הצהרה, הבטחה או מצג של עובד, נציג תמיכה, איש מכירות או העוזר אינם מחייבים את החברה אלא אם אושרו כאמור.
24.5עצמאות הוראות: אם ייקבע שהוראה בהסכם אינה תקפה, אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה המזערית הנדרשת כדי להיות תקפה, באופן הקרוב ביותר לכוונת הצדדים ולתכלית ההגנה שבה, ויתר הוראות ההסכם יעמדו בתוקפן המלא.
24.6ראיות: רישומי המערכת, יומני הביקורת, הלוגים, רישומי האישור והתכתובות השמורים אצל החברה או אצל ספקיה יהוו ראיה לכאורה לאמור בהם, לפעולות שבוצעו, למועדיהן ולזהות מבצעיהן.
24.7יחסי הצדדים: הצדדים הם קבלנים עצמאיים. ההסכם אינו יוצר יחסי עובד–מעסיק, שליחות, שותפות, מיזם משותף או נאמנות, ואינו מקנה לצד שלישי כלשהו, לרבות משתמשי קצה, זכות מכוחו.
24.8ללקוח לא תהיה בלעדיות כלשהי, והחברה רשאית להתקשר עם כל עסק אחר, לרבות מתחרים של הלקוח.
24.9הלקוח ומי מטעמו יימנעו, במהלך ההסכם ולאחריו, מפרסום או מהפצה של אמירות כוזבות או מטעות בדבר החברה, המערכת או עובדיה.
24.10כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, ולשון זכר כוללת נקבה. ההסכם ניתן לאישור באמצעים אלקטרוניים, ואישור כאמור שקול לחתימה.
Kalistera